Bug Report / Fehlermitteilungen
Wir entwickeln die Software ständig weiter, um den Wünschen unserer Kunden und den sich permanent ändernden Anforderungen des Marktes an unsere Kunden gerecht zu werden.
Da Softwareentwicklung kein völlig fehlerfreier Prozess ist, entstehen in einem dynamischen Produkt wie LimouERP und LimouSOLUTION gelegentlich Fehler.
Wir haben das Ziel, Fehler in der Software in einer angemessenen Geschwindigkeit zu beheben und bitten Sie hierbei um Ihre Unterstützung.
Information zur Erfassung und Behandlung eines Change Request finden Sie hier.
Ein entscheidender Faktor für die Effizienz in der Fehlerbehebung ist, dass das für die Behebung zuständige Teammitglied bei 2S die ihn betreffenden Aufgaben an einer zentralen Stelle vorfindet.
Damit dies gewährleistet ist, haben Sie als Nutzer von LimouERP / LimouSOLUTION die Möglichkeit, in der Software ein Ticket zu erfassen.
In der rechten oberen Ecke finden den im Bild markierten „Käfer-Button“.
Bitte klicken Sie auf diesen Button, um ein neues Ticket anzulegen
Im sich anschließend öffnenden Dialog für die Erfassung eines Tickets finden Sie die folgenden Eingabemöglichkeiten:
Bitte wählen Sie aus der Liste unter „Hoch“, „Mittel“ und „Niedrig“ und bitte ingnorieren sie die anderen Listeneinträge
Fehler oder CR (Change Request)
Bitte wählen Sie „Fehler“ wenn eine vorhandene Funktion kein Ergebnis oder ein falsches Ergebnis erzeugt.
Bitte wählen Sie „CR“ in allen anderen Fällen.
Dieser Wert ist auf „Erfasst“ voreingestellt und sollte von Ihnen nicht geändert werden.
Im Laufe der Bearbeitung durch 2S können sie den aktuellen Status des Tickets hier erkennen
Hier sehen Sie Anhänge (z.B. Screenshots), die Sie zur Erläuterung des Tickets angehängt haben in Form einer Liste der entsprechenden Dateinamen.
Bitte tragen Sie hier in Stichpunkten möglichst treffend und eindeutig ein, wo (z.B. Desktopapplikation, Kundenportal, FahrerApp) und in welcher Funktion (z.B. Fahrauftrag anlegen) der Fehler entsteht, sowie wie sich der Fehler äußert (z.B. Fahrzeugkategorie kann nicht ausgewählt werden.
Bsp: Desktop | Fahrauftrag anlegen | Fahrzeugkategorie kann nicht ausgewählt werden
WICHTIGER HINWEIS!
Bitte gehen Sie bei der Priorisierung nach folgendem Schema vor:
Priorität Hoch
Hohe Priorität haben auschließlich sog. Showstopper.
Das sind Fehler, die ein Weiterarbeiten in diesem Prozess unmöglich machen und für die es keinen Workaround – einen Umweg der auf anderem Weg zum gleichen Ziel führt – gibt.
Wenn Sie ein Ticket mit hoher Priorität einstellen, senden sie uns bitte parallel eine Info per E-Mail an: support@limousolution.net.
Priorität Mittel
Mittlere Priorität haben Fehler, die durch einen Workaround umgangen werden können, aber einen höheren Zeitaufwand beim Nutzer verursachen
Priorität Niedrig
Niedrige Priorität haben Fehler, die keinen direkten negativen Einfluss auf die tägliche Arbeit mit dem System haben und zu gegebener Zeit im Rahmen der Maintenance behoben werden können.
2S wird neu erfasste Tickets zeitnah prüfen. Sollte es für Tickets mit hoher Priorität doch einen Workaround geben, wird 2S den Nutzer darüber informieren und die Priorität des Tickets antsprechend anpassen.
Tickets mit mittlerer Priorität und einem zumutbaren Workaround, werden eine angemessene Zeit gesammelt und anschließend in Blöcken bearbeitet.
Nutzer werden informiert, wenn das Ticket erledigt wurde.
Fehlerbeschreibung
Im großen Textfeld tragen Sie bitte eine möglichst genaue und aussagekräftige Beschreibung des Fehlers ein.
Dabei sind die Antwoten auf die folgenden Fragen sehr wichtig:
In welcher Funktion tritt der Fehler auf?
Bsp.: „Bei der Anlage eines Fahrauftrages“, „Bei der Anlage eines Angebots“ oder „Bei der Erstellung einer Rechnung.
Wie äußert sich der Fehler genau?
Welches Ergebnis haben sie erwartet? Welches Ergebnis haben Sie erhalten?
Auf welchem Weg haben Sie den Fehler „produziert“?
Bitte genau beschreiben, auch die Schritte zuvor. Dies ist sehr wichtig, da viele Funktionen in der Software auf unterschiedlichen Wegen angesteuert werden können. So gibt es z.B. mindestens drei verschiedene Stellen, an welchen ein Fahrauftrag erfasst werden kann.
Teilen Sie uns konkret mit, wo der Fehler aufgetreten ist.
Z.B. anhand der Auftragsnummer, wenn es sich um einen Fahrauftrag handelt oder der Rechnungsnummer, wenn es sich um eine Rechnung handelt.
Aussagen wie „alle Aufträge des Kunden XY“ oder „alle Rechnungen seit dem letzten Update“ sind nicht genau genug und führen unweigerlich zu Nachfragen und Zeitverzögerungen.
Wenn der Fehler in mehreren Fällen auftritt, benötigen wir immer mindestens ein konkretes Beispiel.
Können Sie den Fehler eingrenzen?
Gibt es Fälle, in welchen der Fehler auftritt und Fälle, in welchen er nicht auftritt?
Bsp.: Ein Fehler in der FahrerApp für Android, der nicht auf iPhones / iPads auftritt.
Hinweis
Hier tragen wir Informationen und Rückfragen zum Ticket ein.
Wird durch 2S hier ein Eintrag erstellt, wird der Ersteller des Tickets per E-Mail informiert.
Wir danken für Ihre Unterstützung!