Change Requests / Änderungswünsche

Wenn Ihnen bei der Nutzung der Software  einer der folgenden Punkte auffällt:

  • Änderungen / Erweiterungen der bestehenden Funktionen
  • Zusätzliche / neue Funktionen

die Ihnen bei der täglichen Arbeit hilfreich sein können, dann bezeichnet man dies in der Welt der Softwareentwicklung als „Change Request“, abgekürzt als „CR“.

Was ist der Unterschied zwischen einem Fehler (Bug) und einem Change Request?

Ein Fehler liegt dann vor, wenn eine im System bereits vorhandene Funktion kein Ergebnis oder ein falsches Ergebnis liefert.

Ein CR liegt vor, wenn eine zusätzliche Funktion gewünscht / benötigt wird, die es bisher im System noch nicht gibt.

Die Vorgehensweise für die Mitteilung eines Fehlers an das 2S-Team wird hier beschrieben.

Wenn Sie uns einen CR mitteilen möchten, legen Sie hierfür bitte ein Ticket in LimouERP/LimouSOLUTION an.
Dies geschieht durch einen Klick auf das Käfersymbol in der rechten oberen Ecke Ihres Programms.
Bitte tragen Sie Ihren CR auch dann hier ein, wenn Sie uns Ihren Wunsch bereits telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt haben.
Die komplette Bearbeitung durch das 2S-Team beginnt mit diesem Ticket und bezieht sich während des Bearbeitungsprozesses auf dieses Ticket.
Dieses Ticket ist die zentrale Stelle, an welcher alle Informationen rund um dieses Projekt zusammenlaufen.

Bitte wählen Sie als Typ „CR“ aus.

Für die Priorität stehen „Hoch“, „Mittel“ und „Niedrig“ zur Verfügung.
Bitte wählen Sie „Hoch“ dann, wenn es sich für Sie um eine sehr wichtige neue Funktion handelt, die Ihnen z.B. hilft, einen neuen Kunden zu gewinnen.
Weitere Informationen zur Priorisierung finden Sie weiter unten in der Beschreibung unserer Vorgehensweise.

Bitte wählen Sie einen Betreff der uns erkennen lässt, um welche Applikation (Desktop, App, Web) es sich handelt und um was es grundsätzlich geht. (Bsp.: „Kreditkartenabwicklung aus der Desktopapplikation“.)

Im nachfolgenden Textfeld beschreiben Sie bitte, welche Aufgabenstellung gelöst werden soll und welches Ergebnis Sie sich wünschen.

Bitte beenden Sie die Eingabe  durch das Speichern des Tickets.

Nachdem Sie das Ticket gespeichert haben, sind die erfassten Informationen für unser Team sichtbar. Das 2S Team wird das Ticket sichten und einer der nachfolgend aufgeführten Behandlungsweisen zuordnen:

  1. Individuelle Programmierung / Customizing
    Änderungswünsche, die speziell für Ihr Unternehmen in der aktuellen Lage einen zusätzlichen Nutzen bringen, die individuelle Prozesse Ihres Unternehmens oder die Anforderungen eines ihrer Kunden umsetzen, bieten wir Ihnen als individuelle Programmierung exklusiv für Ihr Unternehmen an.
    Hierfür lassen wir uns von Ihnen die Anforderung hinreichend detailliert beschreiben, schätzen auf Basis Ihrer Beschreibung den Aufwand und erstellen Ihnen ein Festpreisangebot für die Programmierung der beschriebenen Funktion.
    Auf dieser Basis können Sie entscheiden, ob die Umsetzung des Projekts aus Ihrer Sicht wirtschaftlich sinnvoll ist und uns ggf. den Auftrag zur Umsetzung erteilen.
    Diese Option besteht auch immer dann, wenn die nachfolgend beschriebenen Wege „Modul“ und „Maintenance“ nicht zum Tragen kommen können.

  2. Entwicklung eines neuen Moduls
    Handelt es bei der beschriebenen Anforderung um eine neue Funktion, die nach Einschätzung von 2S auch für eine hinreichende Anzahl weiterer Nutzer von LimouERP interessant ist, bieten wir an, hierfür ein neues Modul zu entwickeln.
    Bei einem Modul zahlt der LimouERP-Nutzer nur den Modulpreis, der einen Bruchteil der Entwicklungskosten beträgt. 2S investiert in die Entwicklung und geht in diesem Fall davon aus, das Modul mehrfach verkaufen zu können.

  3. Maintenance / Innovationspaket
    Handelt es sich bei der Anforderung um die Optimierung einer bereits in LimouERP / LimouSOLUTION verfügbaren Funktion, die einen Nutzen für die Mehrheit der Nutzer unserer Software darstellt, kann 2S diese Anforderung auf die Vorschlagsliste für Änderungen nehmen, die im Rahmen der Maintenance (ehemals „Innovationspaket) umgesetzt werden.

Wichtige Information zum Service Maintenance (ehem. Innovatiospaket)!

"Maintenance" ist ein im Bereich Software gebräuchlicher Begriff, der ins Deutsche am besten mit "Wartung" übersetzt werden kann.
Im Rahmen der Maintenance wird die Software in einer sich ständig verändernden technischen Umgebung lauffähig gehalten.
Dies betrifft z.B. die Anpassung an Änderungen in den verschiedenen Betriebssystemen.
Im Zusammenhang mit LimouERP / LimouSOLUTION  werden z.B. die folgenden Betriebssysteme genutzt: Windows, Android, iOS und Linux. 
Dazu kommen bspw. die sich ändernden Anforderungen der Webbrowser an die Webapplikationen.
Hinzu kommen kontinuierlich neue Sicherheitsanforderungen (z.B.Virenschutz).
Die Software vor dem Hintergrund dieser sich verändernden Anforderungen lauffähig zu halten, verbirgt sich hinter dem Begriff "Maintenance".
In Abhängigkeit vom Aufwand, der für die oben beschriebenen Leistungen betrieben werden muss, nutzt 2S ein ggf. verbleibendes Budget aus dem Bereich Maintenance, um bestehende Funktionen der Software zu optimieren. Z.B., in dem die Bearbeitung beschleunigt (einsparen von Klicks) oder vereinfacht werden kann.
Hierfür nehmen wir auch die Ideen unserer Kunden auf, die über das Ticketsystem übermittelt werden.
Dabei bewerten wir z.B., ob eine Änderung von mehreren Kunden gewünscht wurde und wie hoch der allgemeine Nutzen ist.
Ein Anspruch auf die Umsetzung eines CR im Rahmen der Maintenance besteht nicht.
Muss eine Funktion sicher und zu einem bestimmten Zeitpunkt umgesetzt werden, sollte der Auftrag im Rahmen einer Individualentwicklung (Customizing) erteilt werden.

Bitte beachten Sie auch, dass das Produkt LimouSOLUTION eine Standardlösung mit dem Fokus auf einen günstigen Preis und Einfachheit ist.
Für dieses Produkt steht nur das Modul Kreditkartenabwicklung zur Verfügung.
Individuelle Anpassungen sind nur für LimouERP möglich.