Wenn Ihnen bei der Nutzung der Software einer der folgenden Punkte auffällt:
die Ihnen bei der täglichen Arbeit hilfreich sein können, dann bezeichnet man dies in der Welt der Softwareentwicklung als „Change Request“, abgekürzt als „CR“.
Ein Fehler liegt dann vor, wenn eine im System bereits vorhandene Funktion kein Ergebnis oder ein falsches Ergebnis liefert.
Ein CR liegt vor, wenn eine zusätzliche Funktion gewünscht / benötigt wird, die es bisher im System noch nicht gibt.
Die Vorgehensweise für die Mitteilung eines Fehlers an das 2S-Team wird hier beschrieben.
Wenn Sie uns einen CR mitteilen möchten, legen Sie hierfür bitte ein Ticket in LimouERP/LimouSOLUTION an.
Dies geschieht durch einen Klick auf das Käfersymbol in der rechten oberen Ecke Ihres Programms.
Bitte tragen Sie Ihren CR auch dann hier ein, wenn Sie uns Ihren Wunsch bereits telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt haben.
Die komplette Bearbeitung durch das 2S-Team beginnt mit diesem Ticket und bezieht sich während des Bearbeitungsprozesses auf dieses Ticket.
Dieses Ticket ist die zentrale Stelle, an welcher alle Informationen rund um dieses Projekt zusammenlaufen.
Bitte wählen Sie als Typ „CR“ aus.
Für die Priorität stehen „Hoch“, „Mittel“ und „Niedrig“ zur Verfügung.
Bitte wählen Sie „Hoch“ dann, wenn es sich für Sie um eine sehr wichtige neue Funktion handelt, die Ihnen z.B. hilft, einen neuen Kunden zu gewinnen.
Weitere Informationen zur Priorisierung finden Sie weiter unten in der Beschreibung unserer Vorgehensweise.
Bitte wählen Sie einen Betreff der uns erkennen lässt, um welche Applikation (Desktop, App, Web) es sich handelt und um was es grundsätzlich geht. (Bsp.: „Kreditkartenabwicklung aus der Desktopapplikation“.)
Im nachfolgenden Textfeld beschreiben Sie bitte, welche Aufgabenstellung gelöst werden soll und welches Ergebnis Sie sich wünschen.
Bitte beenden Sie die Eingabe durch das Speichern des Tickets.
Nachdem Sie das Ticket gespeichert haben, sind die erfassten Informationen für unser Team sichtbar. Das 2S Team wird das Ticket sichten und einer der nachfolgend aufgeführten Behandlungsweisen zuordnen:
"Maintenance" ist ein im Bereich Software gebräuchlicher Begriff, der ins Deutsche am besten mit "Wartung" übersetzt werden kann.
Im Rahmen der Maintenance wird die Software in einer sich ständig verändernden technischen Umgebung lauffähig gehalten.
Dies betrifft z.B. die Anpassung an Änderungen in den verschiedenen Betriebssystemen.
Im Zusammenhang mit LimouERP / LimouSOLUTION werden z.B. die folgenden Betriebssysteme genutzt: Windows, Android, iOS und Linux.
Dazu kommen bspw. die sich ändernden Anforderungen der Webbrowser an die Webapplikationen.
Hinzu kommen kontinuierlich neue Sicherheitsanforderungen (z.B.Virenschutz).
Die Software vor dem Hintergrund dieser sich verändernden Anforderungen lauffähig zu halten, verbirgt sich hinter dem Begriff "Maintenance".
In Abhängigkeit vom Aufwand, der für die oben beschriebenen Leistungen betrieben werden muss, nutzt 2S ein ggf. verbleibendes Budget aus dem Bereich Maintenance, um bestehende Funktionen der Software zu optimieren. Z.B., in dem die Bearbeitung beschleunigt (einsparen von Klicks) oder vereinfacht werden kann.
Hierfür nehmen wir auch die Ideen unserer Kunden auf, die über das Ticketsystem übermittelt werden.
Dabei bewerten wir z.B., ob eine Änderung von mehreren Kunden gewünscht wurde und wie hoch der allgemeine Nutzen ist.
Ein Anspruch auf die Umsetzung eines CR im Rahmen der Maintenance besteht nicht.
Muss eine Funktion sicher und zu einem bestimmten Zeitpunkt umgesetzt werden, sollte der Auftrag im Rahmen einer Individualentwicklung (Customizing) erteilt werden.
Bitte beachten Sie auch, dass das Produkt LimouSOLUTION eine Standardlösung mit dem Fokus auf einen günstigen Preis und Einfachheit ist.
Für dieses Produkt steht nur das Modul Kreditkartenabwicklung zur Verfügung.
Individuelle Anpassungen sind nur für LimouERP möglich.